Trakya Bölgesi’nde elektrik dağıtım hizmeti sunan Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri deneyimi yönetimindeki başarısını bir kez daha ödülle taçlandırdı. Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen önemli platformlarından Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards kapsamında TREDAŞ, “Enerji Dağıtım” kategorisinde altıncı kez “Diamond” ödülüne layık görüldü.
Şirket, teknoloji odaklı hizmet anlayışı ve sürdürülebilir müşteri memnuniyeti vizyonuyla sektördeki lider konumunu güçlendirmeyi sürdürüyor.
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE SÜRDÜRÜLEBİLİR BAŞARI
194 bin markanın yer aldığı, 11,2 milyon bireysel üyesi bulunan Şikayetvar platformunun düzenlediği A.C.E Awards, müşteri deneyimi yönetimi alanında şirketlerin performansını ölçen önemli organizasyonlardan biri olarak öne çıkıyor.
“Müşteri Deneyim Endeksi Araştırması” sonuçlarına göre TREDAŞ, enerji dağıtım kategorisinde 80,3 puan alarak en büyük ödül olan “Diamond” seviyesine ulaştı. Şirket, aynı kategoride 6 yıl üst üste en yüksek performans skorunu elde ederek müşteri deneyimi yönetiminde sürdürülebilir kalite standardı oluşturduğunu gösterdi.
DİJİTAL ÇÖZÜMLER VE KESİNTİSİZ İLETİŞİM
TREDAŞ, operasyonel kalite ile müşteri deneyimini entegre bir yapı içinde yöneterek hizmet sürekliliğini artırmayı hedefliyor. Yapay zekâ destekli asistanlar, gelişmiş çağrı merkezi altyapısı ve dijital kanallar sayesinde abonelere 7/24 iletişim imkânı sunuluyor.
Şirket, şikâyet yönetimini yalnızca sorun çözme süreci olarak değil, aynı zamanda kurumsal gelişim fırsatı olarak değerlendiriyor ve teknoloji yatırımlarına devam ediyor.
“BU BAŞARI TRAKYA’YA VERDİĞİMİZ SÖZÜN KARŞILIĞI”
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, ödül sonrası yaptığı açıklamada müşteri memnuniyetinin kurum kültürünün temel unsurlarından biri olduğunu vurguladı.
Ergin açıklamasında şunları söyledi:
“6 yıldır aynı kategoride en yüksek performans skorunu elde etmek tesadüf değil; veriye dayalı yönetim anlayışımızın sonucudur. Müşteri deneyimini ölçülebilir kriterlerle izliyor ve sürekli iyileştirme prensibiyle hareket ediyoruz.”
Ergin ayrıca 2026 yılı hedefleri arasında, müşteri deneyiminde proaktif çözüm modellerini yaygınlaştırmak olduğunu belirtti.
