Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), 2026’nın ilk haftasında devreye aldığı TREPAŞ Asistan ile müşteri deneyimini yeni yılda daha üst seviyeye taşıdı.
TREPAŞ’ın dijitalleşme vizyonu doğrultusunda hayata geçirilen yeni asistan, müşterilere 7 gün 24 saat kesintisiz dijital hizmet sunuyor.
TREPAŞ Asistan, trepas.com.tr ana sayfasının sağ alt köşesinde konumlanarak kullanıcıların en sık ihtiyaç duyduğu dijital işlemlere hızlı erişim hedefi taşıyor.
TREPAŞ ASİSTAN NELER SUNUYOR?
TREPAŞ Asistan üzerinden müşteriler şu işlemlere yönlendirilebiliyor:
- Online abonelik işlemleri
- Abonelik fesih işlemleri
- Borç sorgulama
- Diğer alacak ve güvence bedeli sorgulaması
- Müşteri portalına erişim
- Talep, öneri ve şikâyet kanalları
Asistan ayrıca abonelik için gerekli belgeler, ücretler, tarifeler ve sözleşme detayları gibi konularda ilgili sayfalara yönlendirme sağlayarak sürecin daha şeffaf ilerlemesine katkı sunuyor.
7/24 DİJİTAL HİZMET ERİŞİMİ
TREPAŞ, yeni yılda dijital hizmet kapasitesini artırmayı hedeflerken, özellikle sık talep gören hizmetlerde çağrı merkezi ile fiziksel yoğunluğu azaltmayı amaçlıyor.
Bu kapsamda TREPAŞ Asistan, talep, şikâyet ve öneri iletmek isteyen müşterileri web formu, e-posta ve 444 88 35 numaralı müşteri destek hattına yönlendirebiliyor.
“DİJİTAL DÖNÜŞÜM STRATEJİK BİR ADIM”
TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş, yeni dijital hizmetle ilgili yaptığı değerlendirmede şu ifadeleri kullandı:
“Yeni yılda müşteri deneyimini güçlendiren somut bir yenilikle girmekten memnuniyet duyuyoruz. Dijital dönüşümü yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri memnuniyetini artıran stratejik bir adım olarak görüyoruz. TREPAŞ Asistan ile müşterilerimizin ihtiyaç duydukları bilgi ve hizmetlere birkaç tıklama ile ulaşmalarını hedefliyoruz.”
HİZMETİN KAPSAMI GENİŞLETİLECEK Mİ?
TREPAŞ kaynakları, dijital asistanın ilerleyen dönemlerde farklı işlem yetenekleri ile geliştirilmesinin gündemde olduğunu belirtiyor.
Böylece enerji sektöründe dijitalleşmenin müşteri hizmet süreçlerine daha geniş yansıması bekleniyor.
